خدمات مشتریان

  گارانتی:
کلیه محصولات فروشگاه زبرنگ دارای 2 روز ضمانت تعویض است و برخی از محصولات که با برچسب های مخصوص نمایش داده میشود شامل 1 سال ویا 6 ماه گارانتی از زمان صدور فاکتور می‌باشند.

  شرایط گارانتی:
-  ارائه‌ی کارت ضمانت محصول، جهت خدمات پس از فروش الزامی است.
-  زمان انقضای گارانتی بر حسب تاریخ ثبت شده در کارت یا برچسب گارانتی محاسبه می‌شود.
-  اطمینان از سالم بودن ظاهر محصول، برچسب سریال و ضمانت‌نامه هنگام خرید و تحویل الزامی است.
-  ضمانت‌نامه فقط با برچسب هولوگرام دارای ارزش قانونی بوده و در صورت مخدوش شدن یا عدم وجود هولوگرام، ضمانت‌نامه فاقد اعتبار است.
-  از تحویل گرفتن محصولاتی که پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، خودداری کنید.
-  ضمانت‌نامه حتما باید ممهور به مهر فروشنده بوده و تاریخ خرید در آن قید شود.

 مواردی که شامل گارانتی زبرنگ نمی‌شود:
-  ارائه‌ی خدمات به محصولات فاقد گارانتی معتبر مقدور نخواهد بود. لطفاً هنگام خرید به گارانتی محصول دقت کنید.
-  در صورت مخدوش بودن شماره‌ی سریال ضمانت‌نامه، دستگاه و یا عدم تطابق شماره‌ها با یکدیگر، محصول از شرایط گارانتی خارج می‌شود.
-  ضمانت محصول صرفا شامل ایرادات ناشی از ساخت و عملکرد محصول بوده و شامل خرابی ناشی از ضربه، شکستگی، آتش‌سوزی و... بنا به تشخیص کارشناسان فنی فروشگاه زبرنگ نمی‌شود.
-  نوسانات برق و آسیب‌های وارده به مدارها در اثر نوسان شامل گارانتی نمی‌باشد.
-  ضمانت فقط شامل محصول اصلی بوده و شامل لوازم جانبی آن نمی‌شود.
-  درصورت دستکاری دستگاه توسط اپراتور و سرویس‌کاران غیر مجاز، گارانتی ابطال می‌گردد.
-  استفاده در محیط‌های نامناسب (دمای بسیار بالا یا بسیار پایین، وجود گرد و خاک سبب آسیب به دستگاه خواهد شد). دمای مناسب محیط در اغلب کاتالوگ‌های دستگاه‌ها ذکر شده است.

-  ارائه‌ی خدمات به محصولاتی که شرکت ثالث گارانتی کرده است را میبایست از خود شرکت ثالث پیگیری شود .

  تعویض:
مدت زمان تعویض کالا: 2 روز تضمین تعویض کالا، ویژه‌ی مشتریان زبرنگ
مشتریان زبرنگ برای انجام آزمایش کالای خریداری شده تا 2 روز فرصت دارند. در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، با در دست داشتن فاکتور و مراجعه  فروشگاه های زنجیره ای زبرنگ ، کالا را برای آن‌ها تعویض خواهد نمود. چنانچه کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد، مشتریان ارجمند دو انتخاب خواهند داشت که در روش های استرداد توضیح داده شده است

روش های استرداد:

دریافت کالای مشابه به انتخاب خود
انصراف از خرید و شارژ کیف پول مشتری به مقدار کالای معیوب جهت خرید دیگر

لازم به توضیح است که در هر دو حالت، این پروسه حداکثر ظرف 72 ساعت کاری انجام خواهد شد. مازاد هزینه‌ی کالای تعویض شده نیز بر عهده‌ی خود مشتری است.

  شرایط تعویض کالا:
- مشتری باید ظرف 2 روز روز پس از دریافت کالا، نسبت به اعلام ایراد فنی کالای خریداری شده اقدام کند.
- ایراد فنی می‌بایست به تأیید کارشناسان زبرنگ برسد.
- ایراد ناشی از استفاده نادرست از کالای خریداری شده، ضربه و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.

  روش‌های بازگرداندن کالا:
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های زبرنگ بوده است و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی زبرنگ خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است که به شرح زیر هستند:

  اشکال در کالای خریداری شده:
از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، زبرنگ فرصت تست کالاهای فروخته شده را 2 روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است. جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق شماره تلفن 02167284 و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما - در وب سایت - به خدمات پس از فروش زبرنگ اطلاع داده شود. کارشناسان خدمات پس از فروش ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان زبرنگ تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا یکی از دو روش استرداد برای شما انجام خواهد شد،برای ارسال کالا به زبرنگ لازم است کالا به ‏خوبی بسته‌بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، حداکثر تا 72 ساعت کاری پس از دریافت و تایید خرابی محصول یکی از دو روش استرداد که پیشتر توضیح داده شده است انجام خواهد شد.

  مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات مندرج در سایت:
در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده، اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته‌های زیر دقت بفرمایید:

در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش زبرنگ اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر 2 روز کاری پس از دریافت کالا به زبرنگ اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. جهت هماهنگی از طریق شماره تلفن 02167284 و یا از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش زبرنگ اطلاع داده شود. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش زبرنگ، کالا را دریافت و درخواست مشتری را تأیید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

  آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل:
​با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و زبرنگ تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 1 روز کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش زبرنگ اطلاع داده شود.
کالای آسیب‌ دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، به همراه صورت جلسه‌ی رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور، به خدمات پس از فروش زبرنگ ارسال شود.
در صورتی که آسیب‌های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به زبرنگ عودت شود.

  انصراف از خرید:
در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع‌تر انصراف خود را به واحد فروش زبرنگ اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. در صورتی که پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، در صورتی امکان برگرداندن و انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگر به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین هزینه ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود.
برای ارسال، دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی شود و همه‌ی لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط زبرنگ دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد.
از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش، کالا را دریافت و تأیید کند در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری یکی از دو روش استرداد انجام خواهد شد.
جهت هماهنگی باید از طریق شماره تلفن 02167284 و یا ارسال ایمیل از طریق قسمت پشتیبانی - در وب سایت - به واحد خدمات پس از فروش زبرنگ اطلاع داده شود.

  سوالات متداول: